LINE 客服 AI Prompt 範本

LINE 客服 AI Prompt 範本（LINE Customer Service AI Prompt Template）是企業用於「指示 AI 工具以 LINE 的語境與格式，自動回覆顧客常見問題」的對話提示詞模板。好的 Prompt 可以讓 AI 在 LINE 官方帳號中，以自然、親切的方式與顧客互動，根據研究，有效的 AI LINE 客服 Prompt 可以處理 60-80% 的日常詢問。台灣餐飲零售業者最常見的 LINE 客服問題是：回覆速度慢、語氣不一致、無法處理複雜問題。一套好的 LINE 客服 AI Prompt 範本，可以讓 AI 幫你即時、專業、一致地回覆顧客，同時保留轉接人工的流暢體驗。躍創整理了適用於餐飲、零售、美容美髮等服務業的 LINE 客服 AI Prompt 範本，涵蓋 FAQ 回覆版、預約處理版與轉人工版三大情境，可直接複製使用或根據店家需求自訂調整。

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關於此範本

什麼是LINE 客服 AI Prompt 範本？

LINE 客服 AI Prompt 範本（LINE Customer Service AI Prompt Template）是服務業者，以結構化格式定義「給 AI 工具的指令」，使其能在 LINE 官方帳號中，自動辨識顧客問題類型並產出符合 LINE 語境的回覆。Prompt 不同於一般客服 Prompt，因為 LINE 是「即時通訊」平台，所以需要特別注重回覆速度、回覆格式（短句、多則訊息）與互動流程設計。 LINE 客服 AI Prompt 的核心價值在於「即時」與「溫度」。即時是指 AI 可以 24 小時即時回覆，解決非營業時間無法回覆的問題。溫度是指好的 LINE Prompt 會設計親切的開頭語、結尾語與表情符號使用，讓顧客感受不到對面是 AI。根據餐飲零售研究，有 AI 客服的店家，平均回覆時間從 30 分鐘縮短到 30 秒，顧客滿意度反而提升 15%。這是因為顧客最在意的是「快速得到回覆」，即使只是確認收到訊息，也比讓顧客久等好。

SOP 使用指南

步驟 1：確認 LINE 官方帳號的功能與限制

先了解你的 LINE 官方帳號版本（一般/進階）、可使用的功能（自動回覆/聊天機器人/API）與目前的設定。

步驟 2：選擇適合的 Prompt 範本

躍創提供三種常用情境的 Prompt：FAQ 回覆版、預約處理版與轉人工版。你可以根據主要客服需求選擇。

步驟 3：填入店家與服務資訊

按照 Prompt 格式填入店家名稱、營業時間、服務項目、預約方式等資訊。

步驟 4：串接 LINE 官方帳號

將 Prompt 與 LINE Messaging API 串接，設定關鍵字觸發或 Webhook 整合。

步驟 5：測試並持續優化

上線前充分測試各種情境，收集顧客回饋後持續優化 Prompt。 ---

核心資源

可複製使用的範本內容

以下為整理好的標準化腳本。點選「一鍵複製」即可將文字存入剪貼簿，直接置換括號資訊使用。

Prompt A：FAQ 回覆版

適用於回覆顧客常見問題（營業時間、地址、服務項目等）。 **完整 Prompt**：

範本變體

針對不同情境的調整版本

依據品牌調性（如正式 B2B 或活潑零售）可選用以下變體。

變體 A：診所版

適用於診所、醫美、健康管理等醫療相關服務。

**調整重點**：
- 加入預約掛號相關資訊
- 強調隱私與個資保護
- 加入轉掛號組的明確分流

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變體 B：健身房版

適用於健身房、瑜伽教室、舞蹈教室等運動休閒場所。

**調整重點**：
- 加入場地/課程預約資訊
- 設備使用說明
- 教練預約相關

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變體 C：教育補習班版

適用於補習班、語言學校、才藝班等教育機構。

**調整重點**：
- 加入課程諮詢與報名流程
- 課務相關（請假、調課、補課）
- 優惠活動與試聽資訊

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