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步驟 1：選擇對應情境的訊息範本
根據你與客戶互動的階段，選擇對應的跟進訊息：初次諮詢後、看屋/提案後、報價後無回應、售後滿意度調查、節日問候。
客戶跟進訊息範本
客戶跟進訊息範本是指業務人員、房仲、代銷、顧問服務等專業服務從業人員，在與潛在客戶或現有客戶互動的不同階段，所使用的標準溝通訊息格式。這套範本涵蓋初次諮詢後跟進、看屋或報價後跟進、報價後無回應追蹤、售後滿意度追蹤、節日問候五大情境，幫助業務人員以一致、專業且友善的態度維護每一個客戶關係。 台灣業務人員最常見的客戶跟進問題是：不知道什麼時候該跟進、訊息要怎麼寫才不會顯得壓迫、該不該在節日時發訊息。一套好的客戶跟進訊息範本，可以讓你在對的時間、用對的方式與客戶溝通，進而提升成交率與客戶滿意度。根據銷售研究，主動跟進的客户成交率比從未跟進的高出約 40%。 躍創整理了適用於房仲、代銷、顧問服務、專業服務的客戶跟進訊息範本，包含 LINE 與 Email 兩種版本，可直接複製使用。
關於此範本
什麼是客戶跟進訊息範本？
客戶跟進訊息範本（Customer Follow-up Message Template）是業務人員、服務提供者，在與潛在客戶或現有客戶互動的各個階段，所預先制定的標準溝通訊息格式。這個範本不同於一般客服回覆，因為客戶跟進的時機與語氣會直接影響成交率與客戶關係，需要特別注意時機選擇、訊息內容、跟進頻率三個要素。 客戶跟進訊息範本的核心價值在於「時機」與「溫度」。時機是指在對的時間點與客戶溝通，例如看屋後 24 小時內報價、報價後 3 天無回應的二次跟進。溫度是指訊息的語氣要讓客戶感受到被尊重，而非被推銷的壓力。 根據銷售產業研究，主動且定期跟進客戶的業務人員，年銷售額比不注重跟進的業務人員高出約 40%。更重要的是，良好的售後跟進不只能提升客戶的回購意願，還能透過口碑推薦帶來新客戶，形成正向循環。
SOP 使用指南
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步驟 2：置換基本資訊
將範本中的「客戶名稱」、「服務/產品名稱」、「日期時間」、「你的名字」等欄位，替換為實際資訊。
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步驟 3：選擇適當的溝通管道
LINE 適合即時性強、需要快速回覆的跟進；Email 適合正式、詳細、需要留存紀錄的溝通。根據情境選擇適合的管道。
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步驟 4：設定跟進時間表
建議建立客戶跟進時間表，在每個關鍵時機點自動觸發訊息： - 初次諮詢後：24 小時內傳送 - 看屋/提案後：24 小時內傳送初步感謝，48 小時內傳送詳細資料 - 報價後無回應：第 3 天、 第 7 天、 第 14 天各跟進一次 - 售後滿意度：交易完成後 7 天、 30 天各追蹤一次 - 節日問候：春節、端午、中秋、生日
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步驟 5：持續優化與調整
觀察客戶的回覆率與成交轉化，根據實際效果調整訊息內容與跟進頻率。 ---
核心資源
可複製使用的範本內容
以下為整理好的標準化腳本。點選「一鍵複製」即可將文字存入剪貼簿，直接置換括號資訊使用。
情境一：初次諮詢後跟進
適用於客戶初次諮詢、索取資料、預約服務後的跟進。 **LINE 版本：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！😊 非常感謝您今天與我們聯繫！ 我是[你的名字]，任職於[公司名稱]。關於您有興趣的[服務/產品名稱]，我已經準備好相關資料，現在傳送給您： 📋 詳細資料：[附件或連結] 📍 服務介紹：[連結] 💰 方案說明：[連結] 如果您有任何問題，歡迎隨時訊息我！ 期待有機會為您服務～ 🙏 [你的名字] [公司名稱] ``` **Email 版本：** ``` 主旨：感謝您的諮詢！這是您要的詳細資料 😊 [客戶名稱]您好， 非常感謝您今天與我們聯繫，並對 [服務/產品名稱] 表示興趣。 我是 [你的名字]，擔任 [職稱]，之後將負責與您的溝通與服務。以下是您可能需要的資料： 【服務介紹】 [服務說明摘要] 【方案與價格】 [方案與價格說明] 【客戶案例】 [成功案例或見證] 【下一步】 如果您看完資料後有任何問題，歡迎回覆這封 Email 或致電 [電話]，我會第一時間為您說明。 期待有機會為您服務！ 祝您一切順利 🙏 [你的名字] [職稱] [公司名稱] [聯絡電話] [Email] ```
情境二：看屋/提案後跟進
適用於帶客戶看屋、提案簡報、展示服務後的跟進。 **LINE 版本：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！🌟 非常感謝您今天抽空[看屋/聽取提案]！ 我想再次感謝您的時間，也很榮幸能向您介紹[產品/服務名稱]。 關於您今天提到的幾個問題，我特別整理了一些資料： [問題 1 的回答] [問題 2 的回答] [問題 3 的回答] 如果您需要進一步了解任何資訊，歡迎隨時訊息我！ 再次感謝您的時間與信任 🙏 [你的名字] ``` **Email 版本：** ``` 主旨：感謝您今天的時間！這是您要的補充資料 🌟 [客戶名稱]您好， 非常感謝您今天抽空前來[看屋/聽取提案]，我很榮幸能向您介紹 [產品/服務名稱]。 您今天提出的幾個問題，我已經整理好詳細的補充資料： 【Q1：[問題內容]】 [詳細回答] 【Q2：[問題內容]】 [詳細回答] 【Q3：[問題內容]】 [詳細回答] 關於下一步，我的建議是：[提出具體下一步行動，例如：安排第二次看屋/提供正式報價/安排與設計師見面] 請問您什麼時候方便繼續討論呢？ 期待聽到您的想法 🙏 [你的名字] [職稱] [公司名稱] [電話] ```
情境三：報價後無回應追蹤
適用於已發送正式報價、提案，但客戶一段時間沒有回應的追蹤。 **LINE 版本（第一次跟進，第 3 天）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！😊 想關心一下，您看了報價資料了嗎？ 我知道您最近可能很忙，如果有任何問題或需要進一步說明，隨時訊息我喔！ [你的名字] 🙏 ``` **LINE 版本（第二次跟進，第 7 天）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！🌟 想再次關心一下，不知道您對我們的方案有沒有任何想法呢？ 如果您覺得方案內容有需要調整的地方，我很樂意重新為您報價或調整內容。 如果目前還沒辦法做決定，也請不用有壓力，隨時歡迎找我聊聊 🙏 [你的名字] ``` **LINE 版本（第三次跟進，第 14 天）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！ 只是想關心一下，不知道您考慮得怎麼樣了？ 如果還有任何需要補充的資料，或是想進一步了解的地方，請讓我知道，我很願意協助。 祝您一切順利！😊 [你的名字] ``` **Email 版本（正式追蹤）：** ``` 主旨：想了解一下，您對我們的提案有任何想法嗎？ [客戶名稱]您好， 我是 [你的名字]，上次與您分享了 [產品/服務名稱] 的提案資料，不知道您看了之後有沒有任何想法？ 我知道決策需要時間，所以我想提供一些額外的資訊，也許能幫助您做決定： 【選擇我們的三大理由】 1. [理由 1：例如：業界領先的技術與經驗] 2. [理由 2：例如：完整的售後服務與支援] 3. [理由 3：例如：彈性的方案與價格] 【客戶案例參考】 [1-2 個相關的成功案例] 如果您有任何問題，或需要進一步說明，歡迎回覆此 Email 或致電 [電話]，我會第一時間與您聯繫。 感謝您的時間，也期待有機會為您服務 🙏 [你的名字] [職稱] [公司名稱] ```
情境四：售後滿意度追蹤
適用於交易完成、服務交付後的滿意度調查與關係維護。 **LINE 版本（交易完成後 7 天）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！😊 想關心一下，您對[服務/產品名稱]的使用還滿意嗎？ 如果您有任何問題或需要售後服務，請隨時訊息我喔！ 再次感謝您的購買與信任 🙏 [你的名字] ``` **LINE 版本（交易完成後 30 天）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！🌟 時光飛逝，您已經體驗 [產品/服務名稱] 快一個月了！ 想了解一下，這段時間的使用情況如何？有沒有遇到任何問題？ 如果您覺得滿意，也歡迎推薦給有需要的朋友喔！🙏 如果您有任何需要服務的地方，請隨時找我！ [你的名字] ``` **Email 版本（滿意度調查）：** ``` 主旨：期待您的寶貴意見！滿意度調查 🙏 [客戶名稱]您好， 感謝您之前選擇了 [公司名稱]，購買了 [產品/服務名稱]。 我們非常重視每位客戶的意見，希望透過這次的滿意度調查，了解您的使用體驗，讓我們能持續提供更好的服務。 【滿意度調查】（約需 2 分鐘） [調查連結] 【您願意幫我們推薦嗎？】 如果您對我們的服務感到滿意，非常歡迎您推薦給親朋好友。只要推薦成功，您與被推薦的親友都能獲得 [優惠說明]！ 感謝您的支持與信任 🙏 [你的名字] [職稱] [公司名稱] [電話] ```
情境五：節日問候
適用於春節、端午、中秋、生日等重要節日的客戶問候。 **LINE 版本（春節問候）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！🧧 新年快樂！🎉 感謝您過去這一年對 [公司名稱] 的支持與信任。 新的一年，祝您： 🧧 財源廣進 🏠 闔家平安 ✨ 萬事順心 如果身邊有需要 [服務內容] 的朋友，也歡迎介紹給我喔！ 期待新的一年繼續為您服務 🙏 [你的名字] [公司名稱] 全體敬賀 ``` **LINE 版本（生日問候）：** ``` 嗨～[客戶名稱]您好！🎂 生日快樂！🎉🎉🎉 在這個特別的日子，祝您： ✨ 心想事成 🌟 事事順利 🥳 生日快樂！ 記得好好慶祝喔！😊 [你的名字] ``` **Email 版本（中秋問候）：** ``` 主旨：中秋佳節愉快！🌕 [客戶名稱]您好， 月圓人團圓，中秋節快樂！🌕 感謝您一直以來對 [公司名稱] 的支持與照顧。 在這個象徵團圓與豐收的節日，祝福您： 🌕 月圓人團圓 🍍 事事皆圓滿 🙏 闔家平安 感謝您讓我們有機會為您服務，期待未來繼續陪您走過每一個重要時刻 🙏 中秋節連假期間：[服務時間說明] [你的名字] [公司名稱] 敬上 ```
範本變體
針對不同情境的調整版本
依據品牌調性（如正式 B2B 或活潑零售）可選用以下變體。
變體 A：房仲版
適用於房屋仲介、代銷人員，包含帶看、議價、交屋等專屬情境。 **額外 LINE 訊息：交屋祝賀**
嗨～[客戶名稱]您好！🎉
恭喜您即將入住新家！🏠✨
我是 [你的名字]，很榮幸能參與您這次的購屋旅程。
交屋相關事宜，我會在 [日期] 前與您確認所有細節，確保一切順利。
如果之後有任何房屋相關的問題或需要，也請隨時找我喔！
期待看到您在新家的幸福生活 😊
[你的名字]變體 B：B2B 企業版
適用於企業對企業的業務溝通，包含提案、商務談判等情境。 **額外 Email：商務談判跟進**
主旨：期待與您進一步討論合作細節 🙏
[窗口姓名]您好，
感謝您今天撥冗與我們討論 [專案名稱] 的合作可能。
根據今天的討論，我整理了以下的重點：
【已確認的事項】
• [確認事項 1]
• [確認事項 2]
【需要進一步討論的事項】
• [待確認事項 1]
• [待確認事項 2]
【我的建議】
[提出具體建議]
期待盡快與您進一步討論，請問下週什麼時間方便安排一次電話或會議？
謝謝！🙏
[你的名字]
[職稱]
[公司名稱]
[電話]變體 C：教育培訓版
適用於補習班、線上課程、培訓機構的客戶跟進。 **額外 LINE 訊息：課程報名後跟進**
嗨～[家長/學員名稱]您好！📚
感謝您報名 [課程名稱]！🎉
以下是您報名的課程資訊：
📅 開課日期：[日期]
🕐 上課時間：[時間]
📍 上課地點/平台：[說明]
👨🏫 授課老師：[老師名稱]
課前準備：
• [準備事項 1]
• [準備事項 2]
期待在課堂上見到您！🌟
有任何問題請隨時訊息我喔！
[你的名字]FAQ
常見問題
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