方案項目 · 餐飲 / 門市

Google 商家評價自動回覆

AI 快速產生客製化商家回覆，維持五星好評熱度，低星客訴自動警示。

適合經營 Google 商家、想穩定維護評論回覆率的連鎖餐飲、零售、美容與診所門市。

LINE / 門市客服分流工作流

流程改造對比

傳統人工 vs AI 協作

重複度高、極耗工時且易出錯

Google 商家是門市吸客的關鍵，但每天來的新評論，好評來不及一一謝謝，負評又容易回得太情緒化。如果不及時回覆，會被演算法降低權重，影響曝光率。

人機協同、秒級整理與重點覆核

AI 分類星等與顧客情緒，好評秒產感謝文案，低星負評產安撫初稿並通知店長人工跟進，確保商家回覆及時又安全。

導入步驟

設定 Google Business Webhook，即時同步顧客送出的星等與評論。

常用工具Google API + Make.com

由 AI 快速分析評論星等、是否包含具體客訴、顧客情緒是讚賞或不滿。

常用工具GPT-4o API

針對好評產生個性化感謝詞，負評自動擬定安撫對策。

常用工具Claude / GPT-4o

店長於後台覆核後送出，若為低星負評，自動傳送簡訊/LINE警示。

常用工具Notion / LINE 通知

常見問題

延伸方案

用 AI 產生符合品牌語氣的評論回覆初稿，提升回覆率與品牌形象一致性。

用 LINE 官方帳號加上 AI，常見問題 24 小時自動回覆，把真人客服時間留給真正需要處理的案件。

下一步

AI 導入成敗在於數據品質與員工覆核的流暢度。預約 30 分鐘免費健檢，顧問將為您盤點數據源與可行性。