預期效益
- 降低櫃台反覆回覆工時
- 縮短病患等待回覆時間
- 讓預約資訊更一致
流程改造對比
傳統人工 vs AI 協作
傳統人工流程 (Before)
重複度高、極耗工時且易出錯
櫃台同時接電話、接待病患、處理 LINE 預約，最容易被重複預約訊息持續打斷。
AI 自動化協作 (After)
人機協同、秒級整理與重點覆核
用 AI 先處理標準預約問答與時段確認，讓櫃台只處理異常與個案判斷。
導入步驟
標準落地實施流程
01
整理預約規則
先明確定義時段、改期、取消與提醒規則。
常用工具文件 / 試算表
02
建立 FAQ 與分流
把行政 FAQ 與需人工處理的情況分清楚。
常用工具LINE OA / Notion
03
設計回覆與通知流程
AI 負責確認與提醒，例外案件交櫃台人工處理。
常用工具Make / GPT-4o / 協作訊息
適用對象與條件
- 使用 LINE 預約的診所
- 櫃台訊息量高的醫療門市
- 想先做行政型自動化的團���
常見問題
方案細節 FAQ
下一步
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